Customer Journey Mapping – In den Schuhen deiner Kunden wandern

13. Mai 2017

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Andreas Diehl

Customer Journey Mapping ist ein Eckpfeiler kundenzentrierter Arbeit. Ich zeige Dir wie eine Customer Journey Map aufgebaut ist, zeige Dir Beispiele und wie Du deine eigene User Journey entwickelst.

Design Thinking – Mit Methode komplexe Aufgaben lösen und neue Ideen entwickeln

31. März 2021

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Andreas Diehl

Design Thinking ist Methode und Haltung zugleich. In diesem Beitrag skizziere ich Dir die wesentlichen Schritte im Design Thinking Prozess und zeige Dir, wie Du erfolgreich damit arbeitest.

Minimum Viable Product – Die Anleitung für dein nächstes MVP

6. Oktober 2020

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Andreas Diehl

Das Minimum Viable Product (MVP) ist ein Instrument, um Risiko in deiner Produktentwicklung zu managen. Ich zeige Dir wie Du dein MVP planst und wie Du die Leistungsmerkmale identifizierst, die deinen ROI maximieren.

User Stories – Universelle Sprache in agilen Teams

25. März 2019

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Andreas Diehl

Eine User Story ist ein Format, um Anforderungen an ein Produkt oder Service aus Sicht des Nutzers zu beschreiben. User Stories sind ein zentrales Werkzeug in der Zusammenarbeit agiler Teams. In diesem Artikel zeige ich Dir, wie Du mit User Stories arbeitest.

Customer Centricity – Zehn Methoden für eine höhere Kundenzentrierung

22. Mai 2018

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Andreas Diehl

Kundenzentrierung (Customer Centricity) bedeutet dein Unternehmen ganzheitlich auf Kunden auszurichten. Ich stelle Dir Werkzeuge vor, mit denen das nachhaltig gelingt.

Personas erstellen – Kunden und Zielgruppen segmentieren

20. Februar 2018

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Andreas Diehl

Personas sind das Herzstück kundenzentrierter Arbeitsweisen. In diesem Artikel zeige ich Dir, warum Personas wichtig sind und wie Du erfolgreich damit arbeitest.