Talking to Humans: Success starts with understanding your customers

„Talking to Humans“ ist ein praktischer Leitfaden, um das zu Praktizieren, worum es bei echter Kundenzentrierung geht. Nämlich die authentische und persönliche Auseinandersetzung mit deinem Kunden. Da die meisten von uns dieses Talent irgendwann in ihrer beruflichen Sozialisierung verlieren, ist „Talking to Humans“ sicherlich ein praktischer Leitfaden, um diese Kompetenz (wieder) zum Leben zu erwecken. Damit sich die Exploration von Kundenbedürfnissen im Rahmen eines Design Thinking Prozesses oder Dialoge bei der Verprobung von Prototypen auch Anfühlen wie gute Gespräche und nicht wie Verhöre.