House of Change – Die vier Zimmer der Veränderung

Das Haus der Veränderung ist eine Weiterentwicklung der Change-Kurve von Elisabeth Kübler-Ross, die in Interviews mit über 200 unheilbar kranken Menschen feststellte, dass mit dem Tod konfrontierte Patienten ähnliche Phasen durchlaufen. Das Modell der schweizer Psychiaterin ist deswegen auch als “Trauerkurve” bekannt. 

Die emotionalen Zustände unterscheiden sich vor allem durch wahrgenommene Steuerungskompetenz bzw. plump gesagt durch das Gefühl der Kontrolle. Die vier Zimmer der Veränderung lassen sich 1:1 aus der Change-Kurve von Kübler-Ross ableiten. Dabei bietet das House of Change jedoch einen kompakteren und auch “leichteren” Zugang zum emotionalen Erleben von Veränderungen als eine Trauerkurve. 

Das Haus der Veränderung besteht aus vier Zimmern, die jeweils einen anderen emotionalen Zustand eines Menschen beschreiben. Zudem geht jedes Zimmer in Anlehnung an die Change-Kurve von Kübler-Ross mit einem unterschiedlichen Level an wahrgenommener Steuerungskompetenz einher.

1. Zufriedenheit - “Es lebe der Status Quo”
2. Ablehnung - “Das darf einfach nicht wahr sein”
3. Verwirrung - “Ist das ein Durcheinander”
4. Erneuerung - “Ich habe was dazu gelernt”

Das erste Zimmer im Haus auf Change ist das Zimmer der Zufriedenheit, das die Phase vor der eigentlichen Veränderung beschreibt. Mitarbeiter und Menschen fühlen sich wohl und geborgen. Die Umgebung ist geordnet und Abläufe sind sehr routiniert. Dinge nehmen ihren Lauf und es läuft vielleicht sogar wie am Schnürchen. Dinge so zu tun wie immer ist das unangefochtene Erfolgsrezept, sich abzeichnende externe Veränderungen werden mit an Arroganz grenzender Sicherheit klein geredet oder ignoriert. Es herrscht das Gefühl der uneingeschränkten Kontrolle. 

Menschen genießen diesen Zustand, bis eine  eintretende Veränderung den Status Quo zum Wanken bringt. Das kann ein plötzlicher externer Schock sein oder eine langsam eintretende Erkenntnis, dass eine Veränderung unausweichlich ist. Mitunter wird die sich abzeichnende Veränderung weiter ignoriert oder kleingeredet. jeder macht weiter wie bisher. Wenn klar ist, dass die Veränderung unausweichlich ist, betreten Menschen das nächste Zimmer im Haus der Veränderung, das Zimmer der Ablehnung.

Im nächsten Zimmer im House of Change, dem Zimmer der Ablehnung wird die Veränderung bewusst wahrgenommen. Es ist klar, dass eine Veränderung unausweichlich ist und es nicht weiter geht wie bisher. Jedoch wird die Veränderung immer noch geleugnet oder im weiteren Verlauf von aktivem Widerstand begleitet. Das heißt, die Veränderung wird in Frage gestellt und offensiv mit Verweis auf den alten Status Quo schlecht geredet. Die Vergangenheit wird verteidigt oder weiter schön geredet. Es beginnt die Suche nach Schuldigen, es werden Vorwürfe laut. Zentrale Gefühle im Zimmer der Ablehnung sind Angst und Wut. Mitarbeiter und Betroffene zeigen passiven (z.B. nicht Mitmachen) oder aktiven Widerstand (z.B. dagegen sprechen). Mit starken Emotionen geht das Gefühl einer höheren wahrgenommenen Kontrolle einher. 

Im nächsten Zimmer des House of Change, dem Zimmer der Verwirrung haben wir schließlich verstanden, dass sich etwas ändern wird oder auch ändern muss. Dieser rationalen Einsicht folgt zeitversetzt die emotionale Einsicht, dass der Status Quo  nicht aufrechterhalten werden kann. Es machen sich Verlustgefühle breit. Gleichzeitig sind neue Abläufe noch nicht etabliert und fehlerhaft. Es herrscht Chaos, fehlende Kontrolle und Kompetenz frustrieren dich. Die Steuerungskompetenz ist auf dem Tiefpunkt, in der Change-Kurve von Kübler-Ross durchlaufen wir das Tal der Tränen und in extremen Fällen auch eine Depression. Wir haben keine Orientierung, wünschen uns oder rufen nach Hilfe. Mit Durchlaufen des Tals der Tränen näherst Du dich der Akzeptanz, die gleichzeitig auch den Übertritt in das nächste Zimmer im Haus der Veränderung bedeutet.

Im nächsten Zimmer des House of Change, dem Zimmer der Erneuerung, weichen die Schwere und der Nebel aus Zimmer drei langsam einer klaren Sicht. Der Tiefpunkt liegt hinter Dir, das Neue fängt an zu funktionieren, es wird immer besser und es sind sogar erste kleine Erfolge sichtbar. Die gefühlte Kontrolle und das Vertrauen steigen, werden aber von einem der Gefühl der Müdigkeit und Erschöpfung begleitet. Denn der Weg hierhin war anstrengend. Schließlich hast Du dich in den hinter dir liegenden Zimmern gewehrt, Dich emotional aufgerieben und gegen den Verlust der Kontrolle gekämpft.

Mit den ersten eintretenden Verbesserungen entwickeln sich Vorstellungen darüber, wie die Zukunft aussehen kann. In Organisationen fangen nun erste Pioniere an, aktiv Pläne für diese neue Zeit zu entwickeln. Du fasst immer mehr Zuversicht und Mut neue Dinge auszuprobieren. Fehler auf diesem Weg frustrieren dich nicht mehr und schrecken Dich auch nicht mehr ab, sie werden zu einem Teil der vor Dir liegenden Lernkurve. Mit Durchlaufen dieses letzten Zimmers im Haus der Veränderung hast Du schließlich eine höhere Steuerungskompetenz als vor der eintretenden Veränderung erreicht. Du bist Dir sicher, dass dich eine vergleichbare Situation nicht mehr aus der Bahn wirft. Du freust Dich, bist aber auch sehr erschöpft.

Das Haus der Veränderung stellt einen prototypischen Verlauf von Veränderungen dar. Für die Arbeit mit dem House of Change Model sind dabei folgende Aspekte besonders beachtens- und erwähnenswert:

1. Negative Emotionen sind normal und sollten nicht klein geredet oder unterdrückt werden.
2. Es gibt keine Abkürzungen, jeder geht durch alle Zimmer. Je nach Art der Veränderung kann das so schnell gehen, dass Du den Aufenthalt in einem Zimmer gar nicht bewusst wahrnimmst. 
3. Du kannst Aufenthalte in einem Zimmer nicht beschleunigen. Das heißt, der Aufenthalt in jedem Zimmer ist individuell verschieden. Während Du schon im Zimmer der Erneuerung sein kannst, mögen andere im Team und deiner Umgebung nach im Zimmer der Zufriedenheit abhängen.
4. Es gibt Rückfälle. Das heißt, auch wenn Du schon vermeintlich durch ein Zimmer durch bist, kannst Du nochmal in ein vorheriges Zimmer zurückfallen. Deine Aufgabe als Coach oder Führungskraft ist es diesen Rückfall zu verhindern. 
5. Je tiefgreifender eine Veränderung, desto länger dauert es. Wenn Du neue Bürostühle bekommst, wirst Du diese Phasen ganz sicher auch beobachten können. Du bist allerdings schneller durch alle vier Zimmer, als wenn dein Unternehmen sich einer digitalen Transformation stellt. Das Modell der logischen Ebenen, gibt Dir einen Anhaltspunkt, wie tiefgreifend eine Veränderung ist. Je höher die Ebene, desto länger dauert es. 

Daraus lassen sich nun für die Arbeit mit dem Haus der Veränderung folgende Ansätze und Ideen ableiten. 

Du kannst das Haus der Veränderung prima nutzen, um einen abstrakten Begriff wie “Change” begreifbar und besprechbar zu machen. Dazu kannst Du z.B. wie folgt vorgehen:

1. Stelle deinem Team das House of Change vor.
2. Erläutere die jeweiligen Phasen und skizziere insbesondere die damit verbundenen Emotionen.
3. Bitte jeden Teilnehmer aufzuschreiben, in welchem Zimmer er sich befindet (z.B. auf einer Moderationskarte oder einem Post It) und den Zettel zu falten.
4. Sammelt die Zettel ein und tragt jede Selbsteinschätzung mit einem Punkt im jeweiligen Zimmer auf einem Flipchart ab.
5. Besprecht die Ergebnisse in der Gruppe.

Typischerweise erreichst Du damit, dass Leute sich über Veränderungen auf einer Metaebene unterhalten können. Zudem hilft es zu sehen, dass Du als Einzelner nicht alleine bist, dass Kollegen vielleicht im gleichen Zimmer stecken und mit den gleichen Gefühlen konfrontiert sind. Das schafft Verbundenheit in der Gruppe und stärkt damit ein extrem wichtiges Grundbedürfnis.

Mit dieser Übung identifizierst Du ggf. auch Kollegen, die etwas weiter sind und die bereit sind andere auf ihrem Weg zu unterstützen. Zu sehen, dass andere schon durch sind, kann Mut machen. Das aber bitte in Verbindung mit dem Hinweis, dass jeder sein eigenes Tempo hat und es völlig OK und normal ist, dass es dauert und sich niemand unter Druck setzen lassen soll. Denn es gibt weder eine Abkürzung noch eine Beschleunigung. 

Führungskräfte haben fast immer  den Vorteil, bereits viel früher mit Veränderungen konfrontiert zu werden oder sogar ihre Gestalter zu sein. Das heißt, sie haben einen Vorsprung, sind vielleicht von Natur aus schneller und haben schon alle vier Zimmer durchlaufen. Sie sind begeistert und erfolgreich erneuert. Aus dieser Haltung heraus, konfrontieren sie dann ihr Team mit der anstehenden Veränderung. Da sie selbst schon in oder durch Zimmer vier sind, sind sie völlig perplex, dass ihre Mitarbeiter noch am Status Quo hängen, sich im Zimmer der Zufriedenheit wohlfühlen oder in das Zimmer der Ablehnung eintreten. 

Mit dem House of Change weißt Du nun, dass dieser Widerstand ein wichtiger und normaler Schritt im Laufe der Veränderung ist. Mitarbeiter, die im Widerstand sind, sind immerhin schon einen Schritt weiter als ihre Kollegen im Zimmer der Zufriedenheit. Zudem sensibilisiert dich das House of Change für den enormen Vorsprung, den Du bereits hast und lässt Dich vielleicht etwas geduldiger mit deinen Mitarbeitern umgehen. Sie brauchen Zeit auch durch alle vier Zimmer zu laufen. Dabei kannst Du sie nur mit der richtigen Ansprache begleiten und verhindern, dass sie in ein vorheriges Zimmer zurückgehen. Jedoch kannst Du die Wandlung deiner Mitarbeiter werder beschleunigen noch abkürzen.

Je nach Zimmer brauchen Menschen und Mitarbeiter ein anderes Führungsverhalten und eine andere Ansprache. Das verlangt Dir als Führungskraft eine deutlich höhere Flexibilität und je nach Zimmer ein anderes Führungsmodell ab. Besonders anspruchsvoll ist das in Zimmer zwei, denn da treten in der Regel die größten Emotionen auf.

Die Tradition ist ein Führer, kein Kerkermeister.

William Somerset Maugham

Hier geht es darum Leute wach zu küssen und Ihnen in aller Deutlichkeit und Entschiedenheit die Veränderung vor Augen zu führen. Das kann Dir mit folgenden Ansätzen gelingen:

• Klare frühzeitige Informationen geben
• Wahrheiten offen kommunizieren
• Raum & Zeit geben, die Informationen zu verarbeiten
• Dialog: “Was bedeutet das für Dich / uns?”
• Hintergründe und Entscheidungen aufzeigen
• Abholen und Feedbackschleifen, was die Mitarbeiter verstanden haben
• Notwendigkeit des Wandels aufzeigen “Was passiert, wenn wir uns nicht verändern?”

Im House of Change ist das Zimmer des Widerstands das anspruchsvollste Zimmer. Denn hier treten heftige Emotionen auf und in Verbindung mit dem Gefühl der wahrgenommenen Steuerungskompetenz und Kontrolle haben Mitarbeiter noch einen sicheren Stand. Damit kannst Du wie folgt umgehen:

• Ventile schaffen und Emotionen Raum geben.
• Nicht schön reden oder Gefühle ausreden, sondern Gefühle ernst nehmen und zuhören.
• Offenen Dialog ermöglichen und suchen, “Wie gehen wir damit um?”
• Das “Alte” würdigen, Verständnis dafür zeigen, dass Leute am Alten hängen, unter Umständen ist ihre Identität eng mit dem Status Quo verbunden.
• Bei destruktivem Widerstand auch Zeichen setzen und Klarheit schaffen. Das heißt in aller Deutlichkeit aufzeigen, dass es kein Zurück zum Status Quo gibt.

Im Podcast zum Thema Changeability mit Torsten Schlautmann und Melanie Deutschmann, gehen wir auf den Punkt Widerstand noch einmal genauer ein (circa ab Minute 00:07:51). Dabei erzählen die beiden erfahrenen Change Coaches, wie diese Ansprache in der Praxis aussehen und funktionieren kann.

Lernen kommt von Handeln.

Peter Senge

Im Zimmer der Verwirrung sind Leute regelrecht am Tiefpunkt und sehr verunsichert. Ihre alte Kompetenz ist ggf. nicht mehr gefragt und eine neue konnten sie noch nicht entwickeln. Es herrscht Chaos und es fehlt an Sicherheit. Deswegen ist deine wichtigste Aufgabe für Mitarbeiter in dieser Phase ein “Fels in der Brandung” zu sein und viel Sicherheit auszustrahlen. Das kannst Du wie folgt erreichen:

• Priorisierung schafft Klarheit und Ordnung.
• Möglichkeiten zum Ausprobieren und Mitgestaltung schaffen.
• Eigenverantwortung und Selbstorganisation ermöglichen.
• Viel Loben für das Ausprobieren des “Neuen”.
• Rollen und Verantwortlichkeiten klären.
• Kurzfristige und erreichbare Ziele setzen.
• Die erzielten Erfolge feiern.
• Unterstützen und regelmäßiges Feedback geben.
• Fehlerkultur fördern und aufzeigen, dass “Fehler” ein ganz normaler Prozess im Lernen sind.

Im Zimmer der Erneuerung haben Mitarbeiter den Tiefpunkt hinter sich. Das kann jedoch zu sehr ambivalenten Situationen für einen Außenstehenden führen. Denn statt, dass Mitarbeiter vor Freude zu tanzen, weil sie über den Berg sind, sind, sie gleichzeitig sehr erschöpft. Als Führungskraft kannst Du deiner Rolle am besten gerecht werden, in dem Du folgendes Verhalten an den Tag legst:

• Ambitionierte Ziele formulieren. 
• Erfolge erkennen und feiern.
• Viel Feedback geben und vor allem loben, loben, loben. 
• Veränderungs- und Lernprozess verankern, lernen, festigen, trainieren.
• Teamentwicklung fördern und initiieren.
• Freiräume geben, Kompetenzen stärken.
• Zu mehr Eigeninitiative ermutigen.
• “Best practice” Austausch zw. Mitarbeitern fördern.

Love it, change it or leave it.

Henry Ford

In jeder Veränderung gibt es Mitmenschen und Kollegen, die einfach nicht weiterkommen. Oder auch penetrant in einem Zimmer bleiben, immer noch im Widerstand sind, wenn alle anderen schon erneuert sind und damit dauerhaft der Dynamik und dem Gemeinwohl der Gruppe schaden. Wenn Du also wirklich renitente Nachzügler hast, die trotz deiner besten Bemühungen und Versuchen im Zimmer der Zufriedenheit oder des Widerstands bleiben, dann kann es auf Dauer zum Schutz der Anderen, den Zielen des Teams oder der Organisation nur einen Weg geben. Die Hausbesetzer müssen das System verlassen. Denn nur so kannst Du vermeiden, dass sich die positive Dynamik der anderen Mitglieder im Zimmer der Erneuerung oder der Verwirrung nicht wieder umkehrt und sie in den negativen Sog ihrer Kollegen geraten. Das House of Change Model gibt Dir ein Werkzeug, um auch mit den Nachzüglern zu arbeiten und Ihnen einen Weg der Veränderung aufzuzeigen.

Das Haus der Veränderung ist ein einfaches Modell, um Veränderungen begreifbar und besprechbar zu machen. Dabei kannst Du das House of Change auf jede noch so große und kleine Veränderung anwenden. Du kannst deinen eigenen Weg durch die Zimmer besser verstehen und bist dafür sensibilisiert, dass auch starke Emotionen ein normaler Teil des Prozesses sind. Vor allem aber bist Du mit dem House of Change dafür sensibilisiert, dass wir zwar alle den gleichen Weg vor uns haben, aber jeder sein eigenes Tempo hat. Das ist nicht immer einfach auszuhalten, aber unerlässlich, wenn Du eine nachhaltige Veränderung erreichen willst.

Viel Geduld dabei.